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★ 如需申請辦理銀行卡，建議盡量本人辦理，不要委托他人代辦，如必須委托他人辦理的，收到卡片后應盡快修改卡密碼。
★ 申請辦理銀行卡時，建議盡量辦理安全級別更高的芯片卡。
★ 領卡后，請立即在銀行卡背面簽名條上簽上您的姓名。否則，使用時有可能遇到商家和銀行網點的拒絕。

★ 請妥善保管銀行卡，不要將銀行卡和身份證件放在一起，并定期檢查卡片是否遺失。銀行卡不要交給他人使用。
★ 通過POS刷卡消費或轉賬時不要讓銀行卡離開自己的視線范圍，留意收銀員的刷卡次數，避免誤刷、多刷帶來損失。在POS刷卡單據上簽字時，應仔細核對交易金額，無誤后再簽字。刷卡完畢后，請將持卡人存根聯妥善保存一段時間（如兩個月），如果發生重復扣款等情況，可憑交易單據或對賬單及時與我行對賬核對。
★ 建議通過工商銀行營業網點、電話銀行或網上銀行開通工銀信使即“余額變動短信提醒”服務，以便第一時間掌握賬戶資金變動信息。一旦賬戶資金變動異常，應立即采取賬戶掛失或修改密碼等措施，保護賬戶資金安全。
★ 警惕短信或電話詐騙，收到可疑手機短信或接到不明電話時，應謹慎確認，在未核實前，不要隨意給他人轉賬匯款，如有疑問請及時撥打110或銀行客戶服務熱線尋求幫助。
★ 建議根據自己的金融交易需要，通過工商銀行營業網點或網上銀行等方式設置銀行卡在ATM等自助設備的現金或轉賬交易功能及POS等交易渠道的消費功能及交易金額限制。
★ 如果不出國的話，建議通過工商銀行營業網點或網上銀行等方式關閉銀行卡境外交易功能。如果有境外交易需求，可隨時申請開通銀行卡境外交易功能，并開通我行借記卡境外大額消費電話核實服務。
★ 銀行卡（存單/折）丟失或自己察覺上當受騙后，應立即通過電話銀行（95588）、網上銀行、手機銀行等渠道辦理臨時掛失，并在臨時掛失有效期內及時到營業網點辦理正式掛失。

★ 在自助設備辦理業務時，請留意自助設備是否有可疑裝置，尤其是插卡口與出鈔口等關鍵部位，如有可疑裝置應立即停止使用，并馬上通知自助設備所屬銀行或報警處理。
★ 發生不退卡或不吐鈔等情況時，請不要急于離開自助設備，也不要輕易相信身邊人員的指引，應及時檢查銀行卡是否卡在插卡口或出鈔口是否有異物阻塞，如有異常，請在原地及時撥打自助設備所屬銀行統一服務電話（如工商銀行95588）尋求幫助。

★ 注意身邊是否有可疑人員，并與他人保持一定距離，防止交易密碼被窺視。遇到注意力被他人引開時，應用手遮擋插卡口，防止卡片被不法分子調換。
★ 操作結束要注意及時取回卡片、現鈔和交易憑條，并妥善保管。
★ 凡是發現自助設備上粘貼公告，以任何理由提示您將資金轉到所謂的安全賬戶或按照公告內容進行轉賬操作的，請不要按照“公告”內容操作，并立即通知設備所屬銀行或報警處理（如撥打95588或110）。

★ 當您的聯系電話、通信地址等個人信息發生變化時，請及時到銀行營業網點或通過網上銀行自行修改，以便銀行為您提供更優質、更安全的服務。
★ 不要將您的身份證件或銀行賬戶出借、出售給他人使用，以免被不法分子利用，從事洗錢、詐騙等非法活動，最終為自己帶來不良后果。
★ 請妥善保管或銷毀銀行交易憑證，不要隨意丟棄。

（一）銀行理財類產品
★ 銀行理財產品、基金、保險、存款等產品之間的收益與風險差異較大，請根據自身需要、財務狀況與風險承受能力選擇購買，并認真閱讀所購買產品的說明書，詳細了解所要購買金融產品的特點與風險。
★ 購買理財產品后，請根據產品的確認時限，及時通過網上銀行、95588電話銀行等方式查詢交易結果，避免因購買未成功給您帶來損失。

★ 在購買保險產品前，請仔細閱讀并理解投保提示書、保險條款和產品說明書，尤其是保險責任、猶豫期和退保事項、利益演示、費用扣除等內容，知悉提前退保可能給您帶來的資金損失風險。

（二）個人貸款產品
★ 申請個人貸款時，建議親自前往營業機構辦理，不要將資料交與他人或中介機構代辦，以防被冒名借用。
★ 當您的貸款申請被銀行拒絕或您向銀行提供申請資料后又放棄貸款申請時，請主動索回您的相關申請資料。
★ 建議您在為他人作貸款擔保時，仔細閱讀擔保合同中的各項條款，不要在空白擔保合同上簽字蓋章作擔保。
★ 請按期償還銀行貸款，以免因逾期還款給您留下不良征信記錄。

（三）外匯產品
★ 在進行外匯買賣或購買外匯理財產品前，要全面了解交易規則、理財產品結構和投資風險，充分考慮匯率波動可能造成的資金損失。
★ 外匯投資理財應選擇正規的金融投資機構，拒絕非法交易，避免資金損失。
★ 在購買旅行支票后，應立即在旅行支票簽名欄簽名，避免旅行支票丟失后因無法掛失而造成損失。旅行支票兌付要選擇正規的兌付機構。

（一）工銀電子密碼器
★ 產品介紹：電子密碼器是我行向個人客戶提供的一種全新身份認證工具，其基于動態密碼技術，根據專門的算法生成一個不可預測的隨機密碼，用于動態安全認證。
★ 產品特點：一是無需與電腦連接，無需安裝客戶端驅動或控件。二是支付密碼根據交易的收款賬號、交易金額、交易時間等要素隨機生成，安全性較高。三是

使用渠道廣，可在網上銀行、電話銀行、手機銀行、ATM、自助終端、POS等渠道使用。
★ 業務辦理：持本人銀行卡及有效身份證件到我行營業網點柜面辦理。
★ 注意事項：一是在網上銀行渠道，電子密碼器可與U盾同時開通，并可根據情況自行在兩者之間切換，但不可與口令卡同時開通。二是在電話銀行、手機銀行渠道僅能使用電子密碼器或口令卡之一作為身份認證工具。三是ATM、自助終端、POS等渠道僅支持使用電子密碼器。

（二）借記卡交易限額個性化定制
★ 產品介紹：為最大限度地保障客戶的資金安全，我行創新性地推出了借記卡交易限額個性化定制服務功能。客戶根據自身金融需要，一是可以自主開通或關閉借記卡在ATM 等自助設備和POS 渠道上的消費轉賬、取現業務或者境外和異地交易開關；二是可根據自身風險承受能力，設置自助設備和POS 渠道的消費轉賬、取現業務的交易限額。
★ 業務辦理：持本人借記卡及有效身份證件到我行營業網點柜面辦理，也可登錄網上銀行自助辦理。

（三）芯片卡
★ 產品介紹：芯片卡是銀行發行的，具有消費、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的銀行卡，其金融功能與普通磁條卡完全相同。但與普通磁條借記卡相比，芯片卡技術安全性更高，不易被不法分子復制，有利于防范銀行卡被盜刷，維護持卡人的信息和資金安全。
★ 業務辦理：持本人有效身份證件到我行各營業網點柜面辦理。

（四）工銀信使余額變動提醒
★ 產品功能：若您簽訂了我行工銀信使余額變動提醒服務協議，則該賬戶余額發生變動時，我行會及時將賬戶變動信息發送至您指定的手機，便于您隨時隨地及時掌握賬戶動態。
★ 業務辦理：持本人銀行卡及有效身份證件到我行各營業網點柜面辦理，也可通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道自助辦理。

（五）個人客戶證書（U 盾）
★ 產品介紹：個人客戶證書（U盾）是工商銀行推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey，是辦理網上銀行業務的高級別安全工具。
★ 業務辦理：持本人銀行卡及有效身份證件到我行營業網點柜面辦理，已通過其他銀行卡開通個人網上銀行的，還應提供原網上銀行注冊卡。

（六）電子銀行口令卡
★ 產品介紹：電子銀行口令卡是指以矩陣形式印有若干字符串的卡片，每個字符串對應一個唯一的坐標，是工商銀行綜合考慮安全性與成本因素而推出的一款全新的電子銀行安全工具。
★ 產品特點：一次一密、安全可靠，系統每次以隨機方式指定若干坐標，使您每次使用的密碼都具有動態變化性和不可預知性。操作簡單、便于攜帶、成本低廉。
★ 注意事項：電子銀行口令卡要妥善保管，切勿交給他人，也不得將口令卡字符區域的數值告訴他人；建議不要一次刮開所有覆膜，被刮開區域的字符容易被他人窺視、拍照或復印。

（一）在境外網站進行網上交易時，可通過安全途徑開通相關認證服務
★ 我行VISA卡持卡人，可申請開通威士VBV服務（Visa驗證）；MasterCard卡持卡人，可申請開通萬事達卡Secure Code（安全認證碼）服務。

（二）善用個人信用的十項注意（如違反相關條款，可能觸犯法律，敬請注意）
★ 申請信用卡時，不得提供虛假的身份證明或提供虛假的財產狀況、收入、職務等資信證明材料；不得違背他人意愿，使用其居民身份證、軍官證、士兵證、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等身份證明申領信用卡，或者使用偽造、變造的身份證明申領信用卡。
★ 不要通過非法中介機構辦理信用卡或使用非法中介機構提供的虛假身份證明或虛假財產狀況、收入、職務等資信證明材料申請信用卡。
★ 應根據自身經濟能力進行信用卡消費，不要申請過多信用卡或超過您所能負擔的信用卡額度。應正確認識自身還款能力，不得在明知沒有還款能力的情況下，大量透支、肆意揮霍或使用透支的資金進行違法犯罪活動。
★ 合理使用信用卡透支功能，不得使用銷售點終端機具(POS機)、網上交易、電話購物等方法，以虛構交易、虛開價格、現金退貨等方式套取現金。
★ 超過規定限額或者規定期限透支后，應配合銀行催收，及時還款，不得在透支后逃匿、改變聯系方式，逃避銀行催收或抽逃、轉移資金，隱匿財產，逃避還款。
★ 不得復制他人信用卡、將他人信用卡信息資料寫入磁條介質、芯片或者以其他方法偽造信用卡或空白信用卡。不得在明知是偽造信用卡的情況下，非法持有、運輸。不得非法持有他人信用卡。
★ 不得使用偽造的信用卡、以虛假的身份證明騙領的信用卡、作廢的信用卡或者冒用他人信用卡，進行信用卡詐騙活動。未經持卡人或發卡銀行授權使用信用卡，可能構成犯罪。
★ 養成理性的還款習慣，應按約及時足額清償透支債務，以免因賬戶逾期拖欠或未足額償還最低還款額而產生不良信用記錄，給個人信用帶來負面影響。
★ 及時核對賬單數據的正確性，若有疑問，請及時撥打95588查詢。
★ 可以通過設置“賬戶余額變動”短信提醒服務，及時了解賬戶情況，一旦發現交易非本人所為，應及時聯系我行。

（三）保護個人信息的五種方法
★ 為降低個人資料被盜用的風險，請盡可能直接到銀行柜臺辦理信用卡申請手續，不要委托他人或非法中介機構代辦。
★ 提供個人身份證件復印件申辦信用卡時，可在復印件上注明用途，例如：“謹供申辦工商銀行信用卡用”，以防身份證件復印件被移作他用。
★ 接到自稱銀行人員的電話向您詢問有關信用卡卡號、銀行賬號及密碼等個人賬戶資料時，要提高警惕。
★ 不要把您的身份證件、信用卡轉借他人使用。信用卡卡號、有效期和校驗碼均是您信用卡的重要信息，請妥善保管，不得違法向他人泄露。收到新卡和密碼信封后，請先修改密碼，并將卡片和密碼分開保管。
★ 若發現非法中介或套現商戶，可立即向警方報案。

（四）維護個人權益的六種途徑
★ 預留的電話、對賬單地址和郵編等聯系方式發生變動時，請及時通知我行進行更新，以便與您保持順暢的信息溝通。
★ 積極開通賬戶變動短信提醒服務。建議在境外用卡時開通手機跨國接收短信或電話漫游功能，以便及時接收銀行發送的交易信息提醒。例如副卡持卡人長期在境外用卡，建議將副卡的交易提醒短信接收人設置為在境內的主卡持卡人，以便主卡持卡人及時關注副卡發生的交易，有效管理副卡財務支出。
★ 發現卡片丟失、被盜等情況，應立即撥打95588進行掛失，如卡片丟失、被盜后資金被盜用，應立即向警方報案。
★ 每月初注意查收上月對賬單，如對賬單中出現異常交易，請及時聯系我行查詢。
★ 積極配合銀行進行用卡交易的提醒確認工作，發現異常交易及時查詢，并提出拒付，積極協助有關方面進行調查，必要時報請警方處理。主卡持卡人若發現副卡出現異常大額、多筆交易，應及時聯系副卡持卡人核實情況，如確認交易異常，請及時聯系銀行提出止付，并向警方報案。
★ 應遵守信用卡相關法律、法規及銀行相關規定，及時了解警方及銀行發布的相關風險提示，正確、合法使用信用卡。

★ 在銀行等金融機構辦理業務時，由于涉及您的賬戶、密碼等信息，很多業務還需同時提供存款人身份證件，因此建議盡量不要委托他人辦理。
★ 凡使用密碼進行的交易，銀行均視為持卡（或存折）人本人所為。持卡（或存折）人須妥善保管借記卡（或存折）和密碼。因持卡（或存折）人保管不當而造成的損失，銀行不承擔責任。

★ 銀行卡或存折/單臨時掛失15個自然日內（自掛失當日算起），須補辦正式掛失手續，否則臨時掛失有效期滿后將自動失效。掛失生效前或掛失失效后產生的一切經濟損失，銀行不承擔責任。
★ 持卡人憑卡在自助設備上辦理業務時，因機器故障、操作失誤等原因造成吞卡的，應在設備所屬銀行規定的時限內（工商銀行為吞卡后3個工作日內，從吞卡次日算起）憑本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有人的材料到吞卡銀行辦理領卡手續。逾期未領的，銀行將按規定處理。
★ 銀行卡在自助渠道連續輸錯密碼達3次時賬戶將被鎖定，請持本人有效身份證件前往發卡銀行營業網點柜面解鎖。
★ 如果理財產品發行成功，在產品起始日自動將客戶投資本金轉為對應的理財份額；如果因發行額度不足等原因造成理財產品發行不成功，則在發行期結束次日將客戶本金解除凍結。
★ 不要輕易相信“高息攬存”的宣傳。非自助完成的銀行交易，請前往銀行營業網點辦理。
★ 工商銀行統一客服電話：95588，統一個人網上銀行網址：m.003809.cn，統一個人手機銀行網址：m.icbc.com.cn。