客戶遺失銀行卡、存折、存單后因特殊情況不能辦理正式掛失手續的，須辦理臨時掛失。臨時掛失后客戶遺失的銀行卡、存折、存單在臨時掛失有效期15天內將無法使用。客戶辦理臨時掛失后，須在有效期內補辦正式掛失手續，否則臨時掛失期限屆滿將不再有效。
客戶可通過營業網點、網上銀行或電話銀行辦理臨時掛失。通過營業網點辦理臨時掛失時，須持本人有效身份證件，并提供存款人姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關信息。若委托他人代為辦理掛失手續的，還應出示代理申請人身份證件。客戶通過電話銀行、網上銀行等電子銀行渠道辦理的掛失業務，視同臨時掛失業務處理。
