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　　第一條　交易資格
　　持有中國工商銀行銀行卡或活期存折、電子賬戶、數(shù)字人民幣的個(gè)人客戶，或者持有指定銀行的銀行卡的個(gè)人客戶，可申請(qǐng)使用中國工商銀行電子銀行。
　　客戶可通過中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或工行門戶網(wǎng)站、工行手機(jī)銀行APP等線上渠道在線自助辦理電子銀行注冊(cè)。

　　第二條　交易場所
　　中國工商銀行門戶網(wǎng)站網(wǎng)址是：http://m.003809.cn。
　　中國工商銀行手機(jī)門戶網(wǎng)站網(wǎng)址是：http://m.icbc.com.cn。
　　中國工商銀行手機(jī)銀行：中國工商銀行App。
　　中國工商銀行電話銀行服務(wù)號(hào)碼為95588。
　　中國工商銀行短信發(fā)送號(hào)碼為95588。

　　第三條　交易功能
　　中國工商銀行電子銀行為客戶提供的服務(wù)有：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、信用卡、貸款、數(shù)字人民幣、在線支付、生活繳費(fèi)等。
　　中國工商銀行根據(jù)客戶類型、注冊(cè)方式、認(rèn)證方式和用戶終端的不同為客戶提供不同的交易功能和交易限額。
　　客戶使用個(gè)人電子銀行時(shí)，若交易功能涉及中國工商銀行其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的，須同時(shí)遵守。

　　第四條　交易時(shí)間
　　在中國工商銀行系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，電子銀行為客戶提供全天候服務(wù)，受外部系統(tǒng)制約的特殊業(yè)務(wù)應(yīng)在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)辦理。
　　因系統(tǒng)升級(jí)等原因臨時(shí)停止服務(wù)的，中國工商銀行將采取網(wǎng)站公告、頁面提示等適當(dāng)方式告知客戶。

　　第五條　身份認(rèn)證方式和登錄密碼
　　中國工商銀行電子銀行身份認(rèn)證方式包括U盾、數(shù)字證書、指紋/面容ID、支付密碼、短信、電子密碼器和電子銀行口令卡等。U盾認(rèn)證需要使用證書密碼校驗(yàn)；數(shù)字證書需要使用支付密碼/指紋/面容ID+短信驗(yàn)證碼校驗(yàn)；指紋/面容ID需要使用手機(jī)本地的生物識(shí)別方式校驗(yàn)；支付密碼需要使用開通工銀e支付設(shè)置的6位密碼校驗(yàn)；短信需要使用手機(jī)接收的短信驗(yàn)證碼校驗(yàn)；電子密碼器和電子銀行口令卡需要使用動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行校驗(yàn)；網(wǎng)上銀行自助注冊(cè)客戶需要使用靜態(tài)密碼進(jìn)行校驗(yàn)。
　　登錄密碼是指客戶用于登錄電子銀行的密碼。客戶注冊(cè)后首次登錄電子銀行使用的登錄密碼是注冊(cè)時(shí)預(yù)留的密碼。

　　第六條　交易限額
　　電子銀行渠道限額：為保障客戶資金安全，防范洗錢、電信詐騙等外部風(fēng)險(xiǎn)，我行為客戶設(shè)置個(gè)性化電子銀行渠道限額。電子銀行渠道限額統(tǒng)一管控個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易限額，包括：日累計(jì)限額、日累計(jì)筆數(shù)、月累計(jì)限額、年累計(jì)限額。電子銀行注冊(cè)卡、注冊(cè)賬戶、托管賬戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款交易，均累計(jì)至上述限額、筆數(shù)。
　　電子銀行渠道客戶在注冊(cè)電子銀行時(shí)，我行將結(jié)合客戶基本信息、輔助證明材料、金融需求及風(fēng)險(xiǎn)情況，為其設(shè)置個(gè)性化電子銀行渠道限額。客戶可以結(jié)合實(shí)際需要，申請(qǐng)調(diào)整渠道限額，選擇適合的認(rèn)證方式與認(rèn)證工具。
　　認(rèn)證方式限額：由于各種認(rèn)證方式安全等級(jí)不同、賬戶注冊(cè)方式不同（柜面、自助）、賬戶性質(zhì)（借記卡I類、II類、III類、貸記卡、電子賬戶等）及客戶個(gè)性化電子銀行渠道限額不同，因此客戶使用不同認(rèn)證方式交易限額會(huì)有差異。

　　1、網(wǎng)上銀行交易限額

　　2、手機(jī)銀行交易限額

　　3、電話銀行交易限額

　　注：
　　1、本表列示的內(nèi)容為不同認(rèn)證方式在個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人手機(jī)銀行渠道最高交易限額，客戶實(shí)際轉(zhuǎn)賬交易限額需受本人電子銀行渠道限額與認(rèn)證方式組合確定。另外，在中國工商銀行認(rèn)定的特殊限額特約網(wǎng)站上進(jìn)行消費(fèi)支付，受中國工商銀行為該網(wǎng)站設(shè)定的交易限額單獨(dú)控制。
　　2、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較高的異常交易，我行會(huì)增加驗(yàn)證環(huán)節(jié)或直接拒絕交易。
　　3、我行現(xiàn)已停發(fā)一代U盾、電子密碼器、電子銀行口令卡等認(rèn)證工具，客戶如有需要，可申領(lǐng)二代U盾（音頻盾、藍(lán)牙盾）。
　　4、U盾、電子密碼器、口令卡等認(rèn)證方式及交易限額，適用于客戶名下全部柜面注冊(cè)卡；短信、支付密碼、指紋、面容ID及數(shù)字證書認(rèn)證方式需要逐個(gè)卡片、賬戶開通后使用，已開通注冊(cè)卡共用交易限額。注：自助注冊(cè)卡交易限額適用于短信認(rèn)證方式。
　　電子銀行自助注冊(cè)客戶可以在中國工商銀行認(rèn)定的特殊限額特約網(wǎng)站上進(jìn)行消費(fèi)支付。自助注冊(cè)客戶若需辦理對(duì)外轉(zhuǎn)賬支付類業(yè)務(wù)，應(yīng)開通短信認(rèn)證支付，或申領(lǐng)二代U盾等身份認(rèn)證介質(zhì)。
　　客戶辦理網(wǎng)銀互聯(lián)簽約業(yè)務(wù)，如將工行賬戶授權(quán)給他行客戶辦理網(wǎng)銀互聯(lián)轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)，僅支持使用二代U盾進(jìn)行簽約驗(yàn)證，單筆支付最高限額不超過5000元，日累計(jì)支付最高限額不超過5000元，月累計(jì)支付最高限額不超過5萬元，日累計(jì)筆數(shù)上限為100筆，月累計(jì)筆數(shù)上限為100筆（該限額2013年2月1日起生效，之前已經(jīng)簽約的客戶仍執(zhí)行簽約時(shí)約定的限額）。
　　二代U盾客戶每日通過電子銀行渠道對(duì)外支付的最高限額為20億元；電子密碼器客戶每日可通過電子銀行渠道對(duì)外支付的最高限額為100萬元。
　　客戶通過手機(jī)銀行或網(wǎng)銀，發(fā)起親情托管賬戶向本人賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，需使用U盾或電子密碼器簽名認(rèn)證完成，交易金額納入電子銀行渠道限額及認(rèn)證介質(zhì)限額控制、累計(jì)。

　　第七條　交易費(fèi)用
　　客戶使用電子銀行相關(guān)服務(wù)，應(yīng)按照中國工商銀行門戶網(wǎng)站公布的“中國工商銀行服務(wù)價(jià)目表”中有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)費(fèi)用。

　　第八條　交易風(fēng)險(xiǎn)提示
　　1、謹(jǐn)記正確的中國工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址，謹(jǐn)慎采用超級(jí)鏈接、二維碼等方式訪問中國工商銀行網(wǎng)站。手機(jī)銀行客戶應(yīng)通過中國工商銀行門戶網(wǎng)站（m.003809.cn、m.icbc.com.cn）或官方應(yīng)用市場（蘋果、華為、榮耀、小米、vivo、oppo、應(yīng)用寶等）下載安裝中國工商銀行App。
　　2、保護(hù)好個(gè)人的卡號(hào)和密碼。為保障客戶信息和賬戶資金安全，客戶應(yīng)詳細(xì)閱讀網(wǎng)站上的安全提示內(nèi)容，按照保密的原則設(shè)置密碼，避免使用姓名、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息或相同數(shù)字、連續(xù)數(shù)字（正序或逆序）作為密碼；不要將密碼提供給他人；妥善保管并經(jīng)常更換密碼；避免將電子銀行密碼與銀行卡密碼或其他網(wǎng)站上的用戶密碼設(shè)置為相同密碼；不要在輸入設(shè)備上保存您的密碼；不要將密碼書寫于紙張或卡片上；查看網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行登錄首頁上的“提示信息”中的“上次登錄時(shí)間”和實(shí)際登錄情況是否相符，如發(fā)現(xiàn)異常情況請(qǐng)及時(shí)與中國工商銀行聯(lián)系。
　　3、正確使用U盾。U盾是保障電子銀行交易安全的重要工具，應(yīng)從中國工商銀行或指定的合作機(jī)構(gòu)獲得。持有U盾的客戶請(qǐng)注意妥善保管U盾及其密碼。客戶使用U盾辦理對(duì)外支付業(yè)務(wù)時(shí)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)交易頁面中金額、賬戶等重要信息，確認(rèn)無誤后再輸入U(xiǎn)盾密碼，U盾液晶屏上會(huì)顯示交易信息，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)后再按下OK鍵。客戶在電子銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照系統(tǒng)提示將U盾插入設(shè)備，在系統(tǒng)返回交易成功的信息后，請(qǐng)及時(shí)將U盾從設(shè)備上拔出。客戶忘記證書密碼或因密碼輸錯(cuò)多次而導(dǎo)致證書被凍結(jié)的，應(yīng)及時(shí)到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或手機(jī)銀行（限藍(lán)牙盾、音頻盾）辦理密碼重置手續(xù)。
　　客戶進(jìn)行支付時(shí)，不要開啟所用設(shè)備的第三方軟件遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，避免被其他設(shè)備控制。在網(wǎng)上購物時(shí)一定要在核對(duì)支付金額和訂單金額無誤后再確認(rèn)支付。
　　4、正確使用電子密碼器。電子密碼器應(yīng)在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)，并根據(jù)中國工商銀行提供的激活碼激活后使用。客戶應(yīng)妥善保管好電子密碼器、合理設(shè)置開機(jī)密碼，防止丟失或被他人盜用。電子密碼器屏幕上生成的數(shù)字非常重要，使用該串?dāng)?shù)字就可以對(duì)電子銀行對(duì)外支付進(jìn)行身份認(rèn)證，請(qǐng)務(wù)必保管好電子密碼器及其生成的數(shù)字。包括銀行、公安機(jī)關(guān)等機(jī)構(gòu)人員在內(nèi)的任何人都不應(yīng)向客戶索要電子密碼器生成的數(shù)字，如果有人索要，請(qǐng)一定不要隨意提供，防止受騙。如果客戶在上網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)頁上要求輸入電子密碼器上生成的數(shù)字，要特別注意，請(qǐng)首先核對(duì)瀏覽器地址欄中的網(wǎng)站域名是否為icbc.com.cn，如果不是千萬不要輸入，防止密碼信息泄露。（注：我行已經(jīng)停發(fā)電子密碼器，如果電子密碼器已經(jīng)過期，您可申請(qǐng)U盾認(rèn)證工具，也可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀解除綁定的電子密碼器。）
　　5、正確使用電子銀行口令卡。客戶應(yīng)妥善保管好自己申領(lǐng)的電子銀行口令卡，防止丟失或被其他人使用。當(dāng)電子銀行口令卡卡丟失或損毀后，請(qǐng)及時(shí)到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。客戶輸入正確的密碼字符并通過系統(tǒng)驗(yàn)證記為一次使用，電子銀行口令卡的使用次數(shù)為1000次，達(dá)到使用次數(shù)后即不能使用，請(qǐng)及時(shí)到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理申領(lǐng)新卡手續(xù)。若發(fā)生可能導(dǎo)致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障客戶賬戶資金安全，中國工商銀行將作廢該電子銀行口令卡。（注：我行已經(jīng)停發(fā)電子銀行口令卡，如果已申領(lǐng)口令卡遺失或不再使用，可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀解除綁定的電子銀行口令卡。）
　　6、使用短信認(rèn)證的客戶在交易過程中應(yīng)仔細(xì)核對(duì)以下事項(xiàng)：
　　短信編號(hào)與交易頁面中顯示的短信編號(hào)是否一致；短信中顯示的交易金額是否正確；若進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款交易的，短信中顯示的收款戶名、收款賬號(hào)4位尾號(hào)是否正確。核對(duì)無誤后，按照系統(tǒng)相關(guān)提示完成交易。客戶應(yīng)保護(hù)好短信驗(yàn)證碼，不要透露給他人。若上述信息存在可疑情況，客戶應(yīng)立即中止交易。
　　7、保護(hù)好用于接收短信驗(yàn)證碼等信息的手機(jī)，不應(yīng)隨意借給他人使用，不要輕易相信并點(diǎn)擊通過短信、微信等發(fā)來的鏈接（包括二維碼鏈接），注意及時(shí)查殺手機(jī)病毒。
　　8、客戶在手機(jī)銀行開通使用指紋、面容ID等認(rèn)證方式時(shí)，客戶不要在手機(jī)中預(yù)留他人的指紋、面容ID信息。客戶應(yīng)通過中國工商銀行網(wǎng)站或手機(jī)操作系統(tǒng)指定的應(yīng)用程序商店下載手機(jī)銀行客戶端軟件。
　　9、客戶應(yīng)采取安裝正版操作系統(tǒng)以及防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻并及時(shí)更新等有效措施，保護(hù)用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)或手機(jī)等終端設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。
　　10、其他必要的保護(hù)措施。嚴(yán)格限制任何未經(jīng)授權(quán)的人士使用個(gè)人的計(jì)算機(jī)；不要在公共設(shè)備（如網(wǎng)吧、公共圖書館計(jì)算機(jī)等）以及不明來源的WiFi網(wǎng)絡(luò)中使用電子銀行；為所使用的計(jì)算機(jī)、手機(jī)等設(shè)備設(shè)定密碼，以防止他人擅自取用個(gè)人資料；在每次使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行后，應(yīng)及時(shí)“退出登錄”結(jié)束使用；妥善保存?zhèn)€人的銀行資料，如果個(gè)人資料（注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系電話、地址等）變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)盡快通知中國工商銀行。

　　第九條　交易資格凍結(jié)
　　客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，登錄密碼當(dāng)天連續(xù)3次驗(yàn)證未通過，銀行將臨時(shí)凍結(jié)客戶相應(yīng)渠道當(dāng)日的交易資格，客戶可以通過“忘記密碼”進(jìn)行重新設(shè)置并解除凍結(jié)或等待次日自動(dòng)解除凍結(jié)；累計(jì)連續(xù)10次未通過的，銀行將凍結(jié)客戶相應(yīng)渠道的交易資格，客戶可以通過“忘記密碼”進(jìn)行重新設(shè)置并解除凍結(jié)。
　　客戶如近期不使用手機(jī)銀行，可以通過“登錄-幫助”自助“凍結(jié)登錄權(quán)限”，并根據(jù)需要“重新開通登錄權(quán)限”。
　　在電子銀行交易資格凍結(jié)期間，不影響柜面辦理業(yè)務(wù)及第三方快捷支付。

　　第十條　其它交易事項(xiàng)
　　客戶在進(jìn)行第三方存管、基金、理財(cái)、結(jié)售匯、跨境匯款、信用報(bào)告查詢、跨行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀互聯(lián)賬戶等交易時(shí)，必須遵守證券交易所等機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)交易規(guī)則。

　　第十一條　交易異常
　　因系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)急演練、網(wǎng)絡(luò)故障、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等原因?qū)е码娮鱼y行無法正常運(yùn)行時(shí)，客戶可在營業(yè)時(shí)間內(nèi)到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　第十二條　交易附則
　　本交易規(guī)則由中國工商銀行負(fù)責(zé)解釋和修改。
　　如您對(duì)本政策有任何意見、建議或疑問，您可以通過95588電話客服、手機(jī)銀行中“我的客服”等我行客戶服務(wù)渠道與我行聯(lián)系咨詢、投訴或舉報(bào)，我行會(huì)及時(shí)處理您的意見、建議及相關(guān)問題，一般情況下，我行將在收到您的問題之次日起15個(gè)工作日內(nèi)受理并處理，法律法規(guī)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的除外。如果您認(rèn)為我行的個(gè)人信息處理行為損害了您的合法權(quán)益，不認(rèn)可我行就相關(guān)問題的處理意見，您還可以向網(wǎng)信、電信、公安及市場監(jiān)管等監(jiān)管部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)，您還可以通過向被告住所地有管轄權(quán)的法院提起訴訟來尋求解決。
　　我行全稱：中國工商銀行股份有限公司。
　　注冊(cè)地址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街55號(hào)。

二〇二五年二月二十三日發(fā)布