中國(guó)工商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，按照優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、資源共享、共同發(fā)展的原則，為各類(lèi)政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)客戶的發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持和優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
　　客戶群體不斷擴(kuò)大　　
　  近年來(lái)，工商銀行緊抓機(jī)構(gòu)金融市場(chǎng)快速發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷深化與各類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶的創(chuàng)新合作，有效擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。全行緊抓機(jī)構(gòu)客戶龍頭，輻射中下游系統(tǒng)，構(gòu)建了總分支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的分層營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系。截至目前，政府機(jī)構(gòu)客戶涵蓋財(cái)政、稅務(wù)、工商、海關(guān)、公檢法、社保、教育科研、醫(yī)療衛(wèi)生以及慈善機(jī)構(gòu)等各領(lǐng)域，客戶數(shù)量達(dá)40余萬(wàn)；金融機(jī)構(gòu)客戶包括銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、信托公司、期貨公司、交易所及其他非銀行金融機(jī)構(gòu)客戶，數(shù)量近7000家。
　　產(chǎn)品體系更加齊全
　  為順應(yīng)機(jī)構(gòu)金融客戶需求多元化發(fā)展趨勢(shì)，工商銀行加強(qiáng)資源整合，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶量身定制綜合金融服務(wù)方案，形成了以客戶部門(mén)為龍頭、以各產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)為支持的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、一站式服務(wù)模式。目前，對(duì)機(jī)構(gòu)客戶的金融服務(wù)涵蓋資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)三大領(lǐng)域、75大類(lèi)產(chǎn)品，并已在機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)存款、第三方存管、代理財(cái)險(xiǎn)、資產(chǎn)托管、結(jié)算代理、代理財(cái)政、銀期轉(zhuǎn)賬等重點(diǎn)領(lǐng)域奠定了領(lǐng)先的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
　　服務(wù)渠道有效豐富
　  一直以來(lái)，工商銀行著力于拓展業(yè)務(wù)渠道、提升服務(wù)品質(zhì)，努力為機(jī)構(gòu)客戶提供更加方便、快捷、安全的服務(wù)。目前，工商銀行通過(guò)16648個(gè)境內(nèi)機(jī)構(gòu)、239個(gè)境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的1669個(gè)代理行為機(jī)構(gòu)客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，離柜渠道蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上保險(xiǎn)、電話保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，中央財(cái)政授權(quán)支付網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、海關(guān)稅費(fèi)電子支付業(yè)務(wù)得到全面推廣，系統(tǒng)平臺(tái)整合進(jìn)程步提速。全行有36家一級(jí)、直屬分行專(zhuān)設(shè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部，全行機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理約1萬(wàn)人，致力于為各類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶提供專(zhuān)業(yè)高效服務(wù)。
　　發(fā)展實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)
　  在與機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的過(guò)程中，中國(guó)工商銀行積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了顯著發(fā)展，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)存款十年增長(zhǎng)了近7倍，營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)增長(zhǎng)了10倍，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在同業(yè)中保持全面領(lǐng)先：
　  構(gòu)業(yè)務(wù)存款余額市場(chǎng)占比始終保持同業(yè)第一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
　  銀行同業(yè)支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)量位居同業(yè)首位。
　  第三方存管客戶數(shù)量、存管資金余額自2010年9月起連續(xù)三年保持市場(chǎng)第一。
　  代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模位居市場(chǎng)第一。
　  集中式銀期轉(zhuǎn)賬開(kāi)戶數(shù)和期貨保證金余額均位居市場(chǎng)第一。
　  作為我國(guó)公共財(cái)政改革歷史上最早代理國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，連續(xù)中標(biāo)代理銀行資格，市場(chǎng)份額居同業(yè)領(lǐng)先地位。
　  獨(dú)家代理中央國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員工資統(tǒng)發(fā)及中央國(guó)家機(jī)關(guān)離退休人員離退休費(fèi)和離退休管理機(jī)構(gòu)人員工資統(tǒng)發(fā)業(yè)務(wù)。
　  在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中最先代理中央預(yù)算單位公務(wù)卡業(yè)務(wù)，保持中央和地方預(yù)算單位公務(wù)卡客戶數(shù)量和發(fā)卡量占比絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。
　  首家試點(diǎn)中央預(yù)算單位公務(wù)卡網(wǎng)上還款業(yè)務(wù)和中央財(cái)政授權(quán)支付網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
　  2012年起成為財(cái)政部“地方財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付電子化項(xiàng)目”首家試點(diǎn)合作銀行。 隨著商業(yè)銀行股份制改革不斷深化，中國(guó)工商銀行也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工行將積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，憑借雄厚的實(shí)力、卓越的信譽(yù)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)，為各類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶提供全產(chǎn)品、全方位、全流程的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的合作雙贏。